O Lemar deu mais um passo para se tornar um operador inteligente dentro da Revolio. Agora consegue planear e coordenar várias ações em sequência, em vez de se limitar a reagir a um único alerta.
E quando encontra uma situação que ainda não sabe resolver, reconhece essa limitação e indica-te o que precisa de aprender, sem inventar soluções.
O que mudou
1. Planos com vários passos
O Lemar consegue agora criar planos de execução com até quatro passos, organizando as ações pela ordem correta.
Por exemplo, perante uma reparação que precisa de acompanhamento, pode planear:
- Consultar a reparação para compreender o estado atual.
- Preparar uma comunicação para informar o cliente.
- Criar uma tarefa interna para a equipa dar seguimento ao caso.
Tudo isto utilizando ações reais disponíveis na Revolio e respeitando as permissões e os níveis de autonomia configurados.
2. Sem ações inventadas
O planeador utiliza exclusivamente ações existentes no catálogo da plataforma.
Se não existir uma ação adequada para resolver determinada situação, o Lemar não tenta improvisar nem executar operações desconhecidas.
Em vez disso, identifica a limitação e comunica-a de forma clara.
3. Menos repetições e propostas duplicadas
O Lemar passa a verificar se já existe uma proposta pendente antes de criar um novo plano para a mesma situação.
Isto significa:
- Menos notificações repetidas: o mesmo caso não gera várias propostas desnecessárias.
- Maior organização: cada situação mantém um acompanhamento claro.
- Menos trabalho de validação: não precisas de aprovar ou rejeitar repetidamente a mesma sugestão.
4. Um Lemar que aprende contigo
Quando encontra uma situação que ainda não consegue resolver, o Lemar identifica a capacidade em falta e regista-a para revisão.
O processo funciona da seguinte forma:
- Identifica a limitação: reconhece que não existe uma ação adequada.
- Regista a lacuna: guarda a necessidade para futura análise ou desenvolvimento.
- Avisa-te: apresenta uma mensagem na tua língua a explicar que precisa de aprender algo novo.
- Encaminha para treino: permite-te complementar o conhecimento através de respostas, FAQs ou notas.
O conhecimento não é publicado automaticamente. Continuas a controlar o que o Lemar aprende e quais as ações que pode executar.
Porque importa
Até agora, uma situação que exigisse várias ações podia ficar pendente ou ser encaminhada sem um plano completo.
Com esta evolução, o Lemar passa a pensar em etapas, organizar ações e reconhecer os seus próprios limites.
Isto permite automatizações mais completas, menos intervenções repetitivas e um acompanhamento mais inteligente das operações da tua loja.
E o controlo continua nas tuas mãos, com três níveis de autonomia:
- Observador: identifica situações e acompanha a atividade.
- Assistido: apresenta propostas que precisam da tua aprovação.
- Autónomo: executa as ações previamente autorizadas.
Como usar
- Abre Lemar → Autonomia e consulta as propostas pendentes. As ações que exigem aprovação continuam a ser validadas individualmente.
- Analisa os planos apresentados pelo Lemar e acompanha a sequência de ações propostas.
- Quando receberes o aviso "O Lemar precisa de aprender algo novo", abre Lemar → Treino.
- Acrescenta a resposta, FAQ ou nota necessária para complementar o conhecimento do assistente.
- Ajusta o nível de autonomia de cada ação à medida que ganhas confiança nos diferentes fluxos.
Segurança e controlo
O Lemar continua a operar dentro dos limites definidos pela Revolio:
- Não inventa ações que não existem na plataforma.
- Não executa código arbitrário.
- Não publica conhecimento automaticamente.
- Respeita os níveis de autonomia configurados.
- Mantém as propostas sujeitas à tua aprovação quando necessário.
O Lemar deixa de apenas identificar o que precisa de ser feito. Agora consegue planear como fazê-lo, passo a passo, e pedir a tua ajuda quando precisa de aprender algo novo.