Funcionalidade · Agente IA · Lemar

O teu agente de IA com acesso real à operação da loja.

Lemar vigia reparações, stock e pagamentos, responde a clientes no WhatsApp, email e chat, e executa ações com aprovação tua. Não é um chatbot: é um operador com ferramentas reais.

Experimenta 7 diasFala com a Revolio

Sempre com aprovação · Auditável · Ligado ao teu ERP Revolio.

Agente IA

Nova regra
4 fluxos ativos
Sugestoes
Operacao
Pergunta ao agente
Adicionar filtro

Acoes hoje

38

Aprovadas

12

Contexto em uso

Atualizado
Inbox unificada ligada a cliente, reparacao e pagamento.
CRM com segmentos VIP, recorrente e novo cliente.
Base de ajuda e tickets internos da equipa.

Sugestoes operacionais

Prioridade alta

Cobrar reparacao pronta ha 3 dias

Cliente: Carlos Moreira · Ordem REP-E77748

Aprovar

Resumir conversas da inbox e abrir tarefa

2 canais detetados · 1 tecnico sugerido

Executado

O agente consegue cruzar inbox, CRM, reparacoes e help center antes de responder ou sugerir uma acao.

Trabalha sozinho, 24/7

Corre automações em cron: SLA de reparações, reparações paradas, stock crítico, lembretes de pagamento e digest diário para o dono.

Responde em teu nome

Lê emails e WhatsApp por ler, gera resposta com o contexto do cliente e da reparação, e envia — com limite de auto-respostas por conversa e escape para humano quando preciso.

Executa com aprovação

Ações sensíveis — SMS, email, mudanças de estado, cupões, abertura de caixa — passam por uma fila de aprovação. Autorizas num clique ou defines auto-execução por tipo.

Como funciona

Três passos simples para tirares o máximo partido todos os dias.

Passo 1

Liga e configura

Em Configurações › Lemar escolhes quais tarefas ativar (SLA, stock, pagamentos, inbox, digest), os limites diários de SMS/email e as horas de silêncio. Define também o email do dono que recebe o digest.

Tudo pronto para o tracking sair no momento em que a reparação entra.
Cliente + equipamentoPreço sugeridoLink + QR
Passo 2

Lemar trabalha

O agente corre em cron por loja. Deteta reparações atrasadas, stock abaixo do crítico, pagamentos em atraso, mensagens por responder — e toma a ação certa ou propõe-na para aprovares.

Passo 3

Tu aprovas, auditas, ajustas

Em Configurações › Lemar › Aprovações vês a fila do que o agente quer fazer. Aprovas em bloco, rejeitas ou ajustas as regras para a próxima vez.

O que consegues fazer

Ferramentas concretas pensadas para lojas de reparação reais.

Automações proativas em cron

Lemar corre por loja num cron interno (não precisas de configurar nada) e faz ciclos independentes por tipo de tarefa, com rate limits que defines.

  • Monitor de SLA: flagga reparações perto ou além do prazo
  • Reparações paradas: alerta quando não há mudança de estado há X horas
  • Stock crítico: deteta itens abaixo do mínimo e sugere reposição
  • Pagamentos em atraso: envia lembretes por SMS/email com o template que configuraste
  • Notas de quadro: escreve sticky notes internas à equipa com o que encontrou
  • Digest do dono: email diário com o resumo de tudo o que fez e precisa de atenção
Automações proativas

Auto-resposta na inbox unificada

Ativas auto-resposta por canal (email, WhatsApp) e o Lemar lê a conversa, puxa histórico de reparações, encomendas e faturas desse cliente, e redige uma resposta no tom da tua loja. Se detetar que o caso precisa de humano, escala.

  • Canais suportados: EMAIL e WHATSAPP (SMS fica para o cron de pagamentos)
  • Usa o histórico completo do thread e a ficha do cliente
  • Rate limit configurável: máximo de auto-respostas por conversa em 24h
  • Escalada automática para humano se detetar tom frustrado ou caso sensível
  • Sugestões na CRM: mesmo sem auto-enviar, o Lemar redige drafts para aprovares
Auto-resposta na inbox

Ferramentas reais para tomar ações

Lemar tem acesso a ferramentas concretas na tua operação. Não finge — executa. Cada ferramenta tem política própria: auto-executável ou com aprovação obrigatória.

  • Reparações: consultar, listar, criar, atualizar estado, deletar (com aprovação)
  • Comunicação: SMS individual, SMS em massa e email (com aprovação)
  • Inventário: consulta de stock, criação rápida de produtos
  • Promoções: criação de cupões com restrições (com aprovação)
  • POS: abertura e fecho de caixa registadora (com aprovação)
  • Help center: pesquisa em artigos publicados para apoiar respostas
Ferramentas do Lemar

Aprovações auditáveis

Tudo o que o Lemar propõe fica registado. Cada aprovação guarda a ação, os parâmetros, a resposta da API e o utilizador que aprovou — pronto para auditoria ou para reverter.

  • Fila unificada para aprovações interativas e de cron
  • Aprovas, rejeitas ou edita antes de executar
  • Modo AUTO por tipo de ação quando ganhares confiança
  • Histórico por execução (LemarAgentRun) com ações, duração e falhas
Fila de aprovações

Chat com contexto por utilizador

O mesmo agente atende três perfis com ferramentas diferentes: visitante público, cliente autenticado e operador da loja. Cada um vê só o que deve ver, e o Lemar adapta o tom.

  • Visitante público: tira dúvidas de reparação, preços médios e encontra lojas
  • Cliente autenticado: acede a reparações, encomendas, garantias e passaporte do dispositivo
  • Operador da loja: ferramentas completas com política de aprovação
  • Suporte de voz (STT/TTS) nas áreas de cliente
  • Memória persistente por loja (LemarMemory) entre sessões
Multi-superfície

Controlo fino no painel

Em Configurações › Lemar encontras todos os botões para afinar o agente à tua operação, sem tocar em código.

  • Ativa/desativa por tarefa: SLA, stock, pagamentos, inbox, digest, notas
  • Thresholds: horas para considerar reparação parada, stock mínimo, etc.
  • Rate limits: máximo de emails e SMS por dia, notas de quadro por dia
  • Horas de silêncio e fuso horário para não chatear clientes à noite
  • Templates editáveis para SMS e email de pagamentos e reparações paradas
  • Readiness checks: mostra se SMTP e SMS estão prontos antes de ativar
Painel de configuração

Resultados reais

24/7
cron a vigiar reparações, stock e pagamentos
8+
tipos de automação independentes por loja
2
canais com auto-resposta nativa (email e WhatsApp)
100%
das ações sensíveis passam por aprovação, por omissão

Encaixa no teu dia-a-dia

Não queres perder SLA

Reparações com prazo apertado deixam de cair pela calha: o Lemar avisa antes, não depois.

  • Deteta reparações a 24h do prazo
  • Cria sticky note no quadro da equipa
  • Sugere priorização por gravidade
Ver como funciona

Inbox sempre atrasada

Clientes esperam demasiado por resposta. O Lemar responde ao básico e reserva-te o difícil.

  • Draft automático com histórico do cliente
  • Auto-envio opcional com rate limit por conversa
  • Escalada para humano quando necessário
Ver como funciona

Dono fora da loja

Se geres à distância, o digest diário e a fila de aprovações dão-te controlo sem micromanagement.

  • Digest com reparações, stock, pagamentos e inbox
  • Aprovação em batch do telemóvel
  • Notificações só nas horas que definires
Ver como funciona

Explora outras funcionalidades

Comunicação

Email, SMS e WhatsApp na mesma inbox.

Reparações

Do diagnóstico à entrega num sistema só.

Inventário

Peças, stock e fornecedores sempre atualizados.

Faturação

Fatura certificada em segundos a partir da reparação.

Perguntas frequentes

Por omissão, não. Todas as ações sensíveis (SMS, SMS em massa, email, criação de cupões, abertura de caixa, mudanças de estado) passam por uma fila de aprovação. Podes mudar para AUTO por tipo de ação quando confiares, mas o estado original é sempre aprovação manual.

Liga o Lemar e deixa a operação trabalhar sozinha nos bastidores.

Sem setup complicado, sem credenciais de OpenAI. Ativas as tarefas que queres, defines os limites e aprovas o que te parece.

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