Todos os canais de contacto numa inbox realmente útil.
WhatsApp, SMS, email e chat ligados à ficha do cliente e à reparação certa, sem perder histórico.
Inbox unificada · Automação · Histórico por cliente.
Menos chamadas repetidas
Cada atualização sai automaticamente no canal certo, no momento certo.
Contexto sempre visível
Ao abrir uma conversa, vês cliente, reparações, encomendas e notas internas no mesmo painel.
Equipa alinhada
Atribui, menciona colegas e responde sem duplicar mensagens nem perder o fio.
O que consegues fazer
Ferramentas concretas pensadas para lojas de reparação reais.
Inbox unificada
Email, SMS, WhatsApp e chat organizados numa só timeline por cliente.
- Thread única por cliente ou reparação
- Filtros por canal, loja e responsável
- Notas internas sem sair da conversa
- Pesquisa por nome, telefone ou IMEI
Automação por estado
Quando a reparação muda, o cliente recebe a mensagem certa sem depender da equipa se lembrar.
- Templates por estado da reparação
- Aprovação de orçamento por link
- Pedidos automáticos de pagamento
- Regras por loja, marca ou tipo de reparação
WhatsApp e SMS operacionais
Confirmações, aprovações e avisos de recolha enviados nos canais com maior taxa de abertura.
- Envio em massa segmentado
- Mensagens com variáveis dinâmicas
- Relatório de entrega e abertura
- Fallback entre canais
Templates, quick replies e variáveis
Guardas as mensagens que dizes todos os dias e reutilizas com um clique. Cada template aceita variáveis como {nomeCliente}, {codigoRastreio}, {valor} — preenchidas automaticamente a partir da ficha.
- Templates geridos em /api/lojista/crm/templates
- Quick replies por atalho para respostas curtas
- Variáveis dinâmicas com dados reais do cliente e da reparação
- Templates por canal (o que serve para WhatsApp pode ser diferente do email)
Agendamento e campanhas
Envias comunicações agendadas para dia e hora certos e corres campanhas por email para segmentos de clientes — clientes VIP, inativos há 6 meses, donos de um modelo específico, etc.
- Agendamentos em /api/lojista/crm/scheduled-communications
- Campanhas de email em /api/lojista/crm/email-campaigns
- Segmentos dinâmicos baseados em reparações, tags e compras
- Deliverability e bounce rate em /api/lojista/crm/deliverability
- Relatórios de abertura, cliques e conversão por campanha
Automações, tags e notas internas
Crias regras que disparam mensagens quando uma reparação muda de estado, um pagamento falha ou um cliente chega ao balcão. Tudo ligado a tags, segmentos e notas internas não visíveis ao cliente.
- Regras em /api/lojista/crm/automations (trigger → ação)
- Notas privadas por cliente em /api/lojista/crm/notes
- Tags e segmentos em /api/lojista/crm/tags e /segments
- Preferências GDPR do cliente em /api/lojista/crm/gdpr-consent
- Créditos SMS geridos em /api/lojista/sms-credits
Da notificação automática à resposta do cliente, tudo fica na mesma conversa.
Resultados reais
- -38%
- menos chamadas de follow-up
- 4x
- mais respostas no WhatsApp do que email
- 1
- timeline por cliente em todos os canais
- <10m
- para activar automações base
Funcionalidades
Leituras para escolher melhor o teu stack
Guias editoriais e comparativos para aprofundar software de reparações, assistência técnica, comunicação e migração.
Software de reparações com WhatsApp
Porque é que o WhatsApp deixa de ser ruído quando fica ligado à reparação certa.
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O que deves exigir de um software de assistência técnica para reduzir atrito no atendimento e na bancada.
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Porque o tracking público reduz chamadas, melhora confiança e acelera aprovações.
Ler artigoPerguntas frequentes
Pára de espalhar mensagens por 4 ferramentas.
Liga os teus canais e põe a equipa a responder com contexto real.